Rozhovor s Tomášem Dosoudilem: Digitalizace musí lidem hlavně pomáhat

Tomáš Dosoudil působí v Media Factory jako něco mezi team leaderem a projekťákem. V praxi to znamená, že má pod palcem celý vývojový proces a zároveň se stará o to, aby dával smysl jak týmu, tak klientům. Ušel velký kus pestré kariérní cesty – od výkonnostních testů přes SW a HW projekty až po vedení zákaznické péče. Dnes svou zkušenost zúročuje při budování moderních digitálních řešení, která sledují jeden hlavní cíl: usnadnit lidem práci.

Digitál jako radost, ne strašák

Jak ses dostal k digitálním technologiím a systémům? Co tě na nich baví nejvíc?

Vždycky mě bavily počítače a IT mi dávalo smysl – takový ten klasický příběh. Ale až časem, s přibývajícími zkušenostmi, jsem si začal víc uvědomovat, jak složité to celé je. Digitalizace není žádná maličkost – je to komplex, který šetří lidem čas i nervy, ale jen když funguje.

Fascinuje mě, kolik věcí se pořád řeší osobně, na papíře, nebo zbytečně složitě – přitom by to šlo vyřešit snadno a efektivně. A právě proto mám radost, když dostaneme šanci nahradit zastaralý proces něčím, co bude fungovat rychle, přehledně a bude uživatele i bavit. Ze systémů se pak stanou nástroje, které přináší radost a nikoho neděsí.

Digitální partnerství, které má smysl

MF je známé svým komplexním přístupem k digitalizaci. Jak k projektům přistupujete?

Nejde nám o samotné technologie, ale o jejich skutečný přínos – o to, aby lidem opravdu pomáhaly. Často se stává, že uživatelé chtějí něco jiného, než co ve skutečnosti potřebují. Ne protože by to nechápali, ale protože si myslí, že jejich reálná potřeba je příliš složitá nebo drahá.

Největší práce před námi tedy stojí na samotném začátku – pochopit, co klient skutečně chce a proč. Když si tohle dobře nastavíme, všechno ostatní – řízení, monitoring, komunikace – už je jen otázkou realizace. V Media Factory věříme, že právě otevřená komunikace a investice do kvalitního zadání dělá ten zásadní rozdíl.

Customer Journey jako základ

Na vašem webu jste položili důraz na „customer journey“. Co pro vás tento koncept znamená?

Je to naprostý základ. Nejlepší systém je ten, který chápe uživatele a jeho cestu. Nejde o to, co umí technologie, ale co skutečně v reálném kontaktu se zákazníkem řeší. Až když pochopíme celý zákaznický zážitek, můžeme navrhnout systém, který přinese víc konverzí, posílí důvěru, a zvýší loajalitu. Technologie je prostředek – ne cíl.

BaseOn jako odpověď na složité zadání

Nedávno jste představili BaseOn-X. Jak BaseOn mění vaši práci a co přináší klientům?

BaseOn je pro nás zásadní krok vpřed. V minulosti jsme měli vlastní CMS, ale také jsme implementovali řadu jiných nástrojů. A vždy jsme narazili na to samé – závislost na cizím řešení, které se může vydat jiným směrem a ovlivnit tak naše klienty.

Proto jsme postavili vlastní modulární platformu na běžně dostupných technologiích. Není to krabicový systém – je to nástroj, ze kterého se dá postavit cokoliv. Bez vendor locku, bez zbytečných omezení. Díky Reactu a Javě s ním může pracovat téměř kdokoli.

Výsledkem je takové technologické LEGO – použitelné pro malé aplikace i robustní systémy s AI agenty. Flexibilní, škálovatelné, efektivní.

Notify Ready: Produkt, který pomáhá

Vyvíjíte i specifické aplikace, například Notify Ready pro autoservisy. Co nám k tomu tomuto typu můžeš říct?

Notify Ready je krásný příklad. Nejde ani tak o zakázkovou aplikaci, ale o produkt na míru. Samostatné řešení, které lze snadno integrovat do dalších systémů. A hlavně – dává smysl.

Ukazuje, kam směřujeme – k rychlému prototypování, ověřování hypotéz a dodání kvalitního výstupu bez obrovských nákladů. Umožňuje klientovi začít s jedním modulem a postupně na něj napojit další části. To je náš směr: chytré produkty, které se přizpůsobí realitě klienta.

Překonávání výzev

Před jakou výzvou jsi ty osobně nebo MF samotná stála v poslední době?

Jednoznačně vývoj BaseOn. Nešlo jen o technologické rozhodnutí – museli jsme promyslet celý produkt, jeho filozofii a způsob, jakým bude sloužit různým typům klientů. Byla to výzva, protože jsme chtěli převést vizi do reality a postavit něco, co bude dávat smysl i za pět let.

Budoucnost digitálních řešení

Kam podle tebe směřuje vývoj webových aplikací a jak se na to MF připravuje?

Vidím tři hlavní směry – personalizaci, automatizaci a flexibilitu. Klienti chtějí řešení, která jsou rychlá, bezpečná, a přesně odpovídají jejich potřebám. S tím přichází důraz na snadné prototypování, možnost rychlého škálování a samozřejmě – AI.

MF chce být partnerem, který nejen dodá technologii, ale pomůže klientovi strategicky růst. Nejen nástroj, ale i směr. Proto nás trendy a budoucnost technologií zajímají dvojnásob.

Co bys firmám, které přemýšlí o digitální transformaci, poradil?

Začněte u zákazníka. Neptejte se „co umíme“, ale „co potřebuje náš zákazník“. Hledejte partnery, kteří se neptají jen na deadline, ale i na smysl projektu. A hlavně – nebojte se dělat věci jinak a digitalizaci neodkládejte. Lepší systém znamená lepší byznys.