Lepší vyhledávání na e-shopu jako cesta k vyšším výdělkům. Rozhovor Search Ready a Ecommerce Bridge

Studio Ecommerce Bridge v Bratislavě si v květnu pozvalo Martina Vlasáka ze Search Ready a v rozsáhlém rozhovoru se společně věnovali často podceňovanému tématu - internímu vyhledávání. Martin jako produktový šéf úspěšného interního vyhledávače Search Ready ví, o čem mluví, a umí své argumenty podpořit daty.

„V průměru 18 % uživatelů e-shopů použije vyhledávání, ale tito uživatelé dělají 51 % obratu.” To už jsou čísla, která si nemůžou majitelé e-shopů dovolit ignorovat. Martin v rozhovoru vysvětluje, jak z nich vytěžit co nejvíc.

1. Vyhledávání, které neprodává, škodí

Klíč k pochopení role vyhledávání totiž tkví v odlišném uvažování návštěvníků webu, kteří aktivně využijí vyhledávání, a těch, kteří jen brouzdají kategoriemi. Ti, kteří použijí vyhledávání, jsou v nákupní cestě už mnohem dál.

„Když někdo vyhledává, tak chce nakoupit. Vy mu nesmíte předložit funkci, která nefunguje spolehlivě.“

Jinými slovy, nefunkčním, pomalým nebo nepřesným vyhledávačem můžete zákazníky odradit a přijít o skoro jisté výdělky. Na druhé straně se vám ale s kvalitním vyhledáváním otvírá nové spektrum možností.

Když zákazníci prohledávají databáze produktů, se základním (ovšem funkčním) vyhledávačem, tak se konverzní poměr pohybuje kolem 2,8 %. Pokud ale e-shop nasadí moderní vyhledávač se správnými funkcemi, může to být až 5,9 %. To je víc než dvojnásobek.

2. Vyhledávač jako nákupní rádce

Podle Martina by se vyhledávání na e-shopu nemělo vnímat jen jako technická funkce.
„My ho vnímáme jako nákupního rádce. Je to jako kvalitní prodavač – přiskočí ve správný moment, poradí, pomůže, zná veškeré zboží a umí odpovědět na jakoukoliv otázku.“

Je to tedy o tom, aby vyhledávač zákazníky nasměroval a poradil jim. A proto musí znát jak své zboží, tak záměry zákazníků. Především musí mluvit jejich řečí. Moderní vyhledávače toto už zvládají a zákazníci zmlsaní vyhledávači jako Google nebo Seznam i konverzací s AI to očekávají.

Dobrý vyhledávač by tedy měl umět reagovat i na nejednoznačné dotazy, slang nebo překlepy.
„Je to jako když přijdete do Lidlu, zeptáte se prodavačky a ona netuší, co vlastně chcete. Přesně takhle funguje špatné vyhledávání.“

Ale je zde jeden zásadní rozdíl. Zákazník v Lidlu už zaparkoval auto, má plný košík dalších věcí a vyhradil si na nákup hodinu. Jinam nepůjde a bude poctivě hledat na vlastní pěst. V online prostoru si takové opomenutí dovolit nemůžete, protože konkurence čeká jen o jeden klik vedle. Frustrovaný zákazník nebude hledat ani čekat a raději půjde do jiného e-shopu.

3. Data, která pomáhají řídit byznys

Kromě vyšších konverzí vám kvalitní vyhledávač zajistí také data, která by e-shop jinak neměl. Všichni v e-commerce vědí, jak důležitá data jsou, a tady mají přímo na dosah ruky to nejdůležitější – informaci o tom, co zákazníci chtějí.

„Sbíráme data o tom, co lidi zadali do vyhledávání, když nic nenašli. To jsou často slangové výrazy, překlepy, nebo popisy, které je možné doplnit do katalogu.“

Na základě nasbíraných dat můžeme nejen ladit vyhledávání, ale i popisky nebo přímo názvy produktů. Můžeme také rozšiřovat nabídku a měnit obchodní strategii, když víme, o co je největší zájem.

Tato cenná data lze ale využít i dál. Proto Search Ready předává data i do Google Analytics – a provozovatelé e-shopu tak například přesně vidí rozdíly v chování lidí, kteří použili vyhledávání, a těch, kteří web jen procházejí.

4. Snadná implementace, velký dopad

Jedním z častých omylů je představa, že kvalitní vyhledávací nástroj na již hotovém e-shopuvyžaduje zapojení celého vývojového oddělení. Není to tak.

„Implementace je většinou o vložení jednoho řádku kódu. Je to JavaScriptová aplikace, která se postará o vše – od zadání dotazu po zobrazení výsledků.“

Výsledky se zobrazují v overlay okně, bez zásahů do kódu e-shopu. Celé nasazení může trvat jen pár dní – a i menší e-shop tak může využívat search na úrovni velkých hráčů. Search Ready proto nabízí prostřednictvím doplňku na Shoptetu i Upgates svůj vyhledávač i těm nejmenším obchodům.

5. Umělá inteligence a budoucnost hledání

Dnešní zákazníci jsou zvyklí mluvit přirozenou řečí a nechce se jim přemýšlet, jak přesně dotaz položit. S rozvojem umělé inteligence, která již dnes nahrazuje klasické výsledky vyhledávání v Googlu, se bude očekávání zákazníků posouvat stále dál. Také vyhledávače na e-shopu by na tuto změnu měly umět reagovat.

V Search Ready testujeme DataEnrichment ve spojení se sémantickým vyhledáváním. „Chceme pomocí generativní AI budovat vyhledávací profil ke každému produktu. Takový profil by zachycoval, na co zákazník myslí, aby určitý produkt pro něj byl přesně to, co si chce koupit.“

Cílem je zvýšit relevanci výsledků i u dotazů, které nejsou zadány s použitím slov z katalogu produktů. E-shopy tak budou moci využívat AI nejen v komunikaci se zákazníky, ale stane se i podstatnou součástí jejich vyhledávání.

6. Není to „nasaď a zapomeň“

Postavit dobrý vyhledávač je kontinuální, nikdy nekončící práce. A jak dodává Martin: „Nestačí něco nasadit a dál se o to nestarat. Je potřeba se tomu věnovat, analyzovat data a mít parťáka, který se vám bude dlouhodobě věnovat.“

Dlouhodobě s vyhledáváním pracujeme proto, že na základě dat můžeme zpřesňovat popisky v e-shopu. Můžeme přidávat synonyma či nekorektní výrazy podle toho, co zákazníci skutečně hledají. Doba se posouvá a umělá inteligence se učí, musíte držet krok s dobou a učit se s ní.

Vyhledávání na e-shopu už dnes není technická drobnost. Je to prodejní kanál sám o sobě.

Search Ready od Media Factory je nástroj, který vám ho pomůže využít naplno.