Zákaznické portály - B2C
Zákaznické portály slouží společnostem k efektivní obchodní komunikaci s vysokým počtem klientů.
Portál umožňuje přehlednou prezentaci obchodních informací, dat a ostataních výstupů v jednom uživatelském rozhraní, na jednom místě a to díky integraci s vnitřními informačními systémy a databázemi. Díky této integraci může portál poskytovat i aplikační služby a být jedním ze vstupních rozhraní těchto systémů.
Veškerá data prezentovaná v rámci portálu mohou být přizpůsobena potřebám konkrétního uživatele či zákazníka. V takovém případě se jedná o uživatelskou personalizaci.
Procesy podchycené portálem potom probíhají interaktivně a systematicky. Portál šetří čas vašemu klientovi, zvyšuje kvalitu poskytovaných služeb, automatizuje a přispívá k lepšímu vnímání společnosti ze strany zákazníků. Propojením internetového obchodu, CRM systému, věrnostního programu, marketingových nástrojů a internetové prezentace na jednom místě se zákaznický portál stává uceleným řešením vztahu s klienty. Ti využívají jednotné rozhraní pro přístup ke všem informacím, službám a aplikacím, které jsou pro ně určeny.
Obsah portálu vzniká integrací s vnitřními systémy nebo pořízením editorskou činností zaměstnanců společnosti. To je umožněno díky integrovanému redakčnímu systému, případně Web Content Management systému. Tyto systémy umožňují pohodlnou a snadnou přípravu a publikování obsahu bez speciálních technických znalostí jednotlivých pracovníků. Tyto kompetence může společnost ovšem rovněž svěřit poskytovateli internetového řešení.
Přístup k zákaznickým portálům je možný i z mobilních zařízení, jako jsou kapesní počítače a mobilní telefony, lze tak zpřístupnit např. audiovizuální obsah velkému množství běžných uživatelů.
Portál je strategickým rozhodnutím vedení společnosti, které musí dobře zvážit, kolik nových obchodních příležitostí a úspor zákaznický portál přinese. Asociace.BIZ nebo jakýkoli její člen vám s metodikou kalkulace úspor poradí.
Zákaznické portály zpřístupňují velké množství důvěrných obchodních informací. Pří výběru portálové technologie je proto velmi důležitá bezpečnost použité architektury. Společnosti, které sdružuje Asociace.BIZ, implementují portálové platformy světových výrobců a dokáží splnit nejvyšší bezpečnostní nároky.
světa internetových řešení
na Váš e-mail:
