Kundenportale - B2C
Kundenportale dienen Gesellschaften zur effektiven Geschäftskommunikation mit einer hohen Kundenzahl.
Das Portal ermöglicht eine übersichtliche Präsentation von Geschäftsinformationen, Daten und sonstigen Outputs in einer Nutzerschnittstelle, an einem Ort, und zwar dank der Integration mit den internen Informationssystemen und Datenbanken. Dank dieser Integration kann das Portal auch Anwendungsdienstleistungen erbringen und eine der Eingangsschnittstellen dieser Systeme sein.
Sämtliche, im Rahmen eines Portals präsentierte Daten können den Bedürfnissen eines konkreten Nutzers oder Kunden angepasst werden. In solch einem Fall handelt es sich um eine Nutzerpersonalisierung.
Die durch das Portal erfassten Prozesse laufen interaktiv und systematisch. Das Portal spart ihrem Kunden Zeit, steigert die Qualität der erbrachten Dienstleistungen, automatisiert und trägt zur besseren Wahrnehmung der Gesellschaft seitens der Kunden bei. Durch die Verbindung eines Internetgeschäfts, eines CRM-Systems, eines Treueprogramms, von Marketinginstrumenten und einer Internetpräsentation an einem Ort wird das Kundenportal zu einer abgerundeten Lösung der Kundenbeziehung. Diese nutzen die einheitliche Schnittstelle für den Zugang zu allen Informationen, Dienstleistungen und Anwendungen, die für sie bestimmt sind.
Der Inhalt des Portals entsteht durch die Integration mit den internen Systemen oder durch die Verrichtung einer Editorentätigkeit der Beschäftigten der Gesellschaft. Dies wird dank eines integrierten Redaktionssystems, beziehungsweise eines Web Content Management Systems ermöglicht. Diese Systeme ermöglichen eine bequeme und einfache Vorbereitung und Veröffentlichung des Inhalts ohne spezielle technische Kenntnisse der einzelnen Mitarbeiter. Diese Kompetenzen kann die Gesellschaft allerdings ebenso dem Anbieter der Internetlösung anvertrauen.
Der Zugang zu den Kundenportalen ist auch von mobilen Anlagen, wie es Taschencomputer und Mobiltelefone sind, aus möglich, es kann so z. B. einer großen Menge gängiger Nutzer ein audiovisueller Inhalt zugänglich gemacht werden.
Das Portal ist eine strategische Entscheidung der Leitung der Gesellschaft, die gut abwägen muss, wie viele neue Geschäftsgelegenheiten und Einsparungen das Kundenportal bringt. Die Asociace.BIZ oder jedes ihrer Mitglieder berät Sie bezüglich der Kalkulationsmethode der Einsparungen.
Die Kundenportale machen eine große Menge vertraulicher Geschäftsinformationen zugänglich. Bei der Auswahl der Portaltechnologie ist deshalb die Sicherheit der verwendeten Architektur sehr wichtig. Die Gesellschaften, die durch Asociace.BIZ vereinigt sind, implementieren Portalplattformen weltweiter Hersteller und sind in der Lage, die höchsten Sicherheitsansprüche zu erfüllen.
